Автодилеры
Наличие автомобиля и комплектация в объявлении не совпадают с данными отдела продаж.
модель → комплектация → резерв → сделка
Посмотреть сценарий →Группа направлений
Автобизнес
Выберите конкретную сферу. Покажем её рабочий путь, состав данных и возможный первый этап.
В группе «Автобизнес» собраны разные процессы. Общая отправная точка: приём, подбор и выполнение автомобильной услуги. Сначала выясняем, кто передаёт сведения, где они хранятся и какое действие должно завершиться. Для небольшой команды первым этапом может быть отдельная форма и рабочая карточка; для предприятия учитываем действующие программы, роли и историю операций.
Как работает ваш бизнес?
Продажа автомобилей с пробегом
Документы осмотра и история машины не привязаны к её карточке.
автомобиль → осмотр → согласование → передача
Посмотреть сценарий →Автосервисы
Изменение состава работ не попадает одновременно мастеру и клиенту.
приём → диагностика → согласование → выдача
Посмотреть сценарий →Шиномонтажи
Размер колёс и необходимые операции выясняются уже при приезде.
параметры колёс → операции → слот → визит
Посмотреть сценарий →Автомойки
Длительность пакета услуг не учтена при выборе свободного бокса.
пакет → бокс → время → обслуживание
Посмотреть сценарий →Детейлинг-центры
Пожелания к обработке автомобиля не связаны с осмотром и сметой.
осмотр → состав работ → согласование → приёмка
Посмотреть сценарий →Кузовные мастерские
Фотографии повреждений и версии оценки ремонта теряются в переписке.
осмотр → оценка → ремонт → приёмка
Посмотреть сценарий →Автомалярные мастерские
Код цвета и согласованные зоны окраски не привязаны к заказу.
осмотр → подбор цвета → работы → выдача
Посмотреть сценарий →Автоэлектрики
Описание симптома и результаты проверки остаются в заметках мастера.
симптом → проверка → согласование → отчёт
Посмотреть сценарий →Ремонт коробок передач
Параметры агрегата и список согласованных деталей передают повторно.
идентификация → разбор → смета → сборка
Посмотреть сценарий →Моторные мастерские
Дефектовка и итоговая смета расходятся при согласовании дополнительных работ.
агрегат → дефектовка → согласование → выпуск
Посмотреть сценарий →Магазины автозапчастей
Поиск детали по описанию не учитывает модификацию автомобиля.
автомобиль → артикул → аналоги → заказ
Посмотреть сценарий →Авторазборки
Уникальная деталь остаётся доступной после продажи с другого канала.
донор → карточка детали → резерв → отгрузка
Посмотреть сценарий →Установка автомобильных аксессуаров
Комплект оборудования не учитывает особенности конкретной модели.
модель → комплект → монтаж → проверка
Посмотреть сценарий →Прокат автомобилей
Условия аренды и дополнительные опции не входят в подтверждённую бронь.
даты → автомобиль → условия → передача
Посмотреть сценарий →Управление автопарком
План обслуживания и заявки водителей не видны в одной системе.
карточка машины → заявка → обслуживание → учёт
Посмотреть сценарий →Сервисы электромобилей
Заявка не содержит модель, тип разъёма и требуемую операцию.
модель → запрос → ресурс → визит
Посмотреть сценарий →Мотосервисы
Сезонная подготовка и заказ расходников ведутся отдельно.
мотоцикл → план работ → детали → выдача
Посмотреть сценарий →Сервисы грузовой техники
Окно ремонта не сопоставлено с размером техники и доступностью поста.
техника → пост → работы → возврат в рейс
Посмотреть сценарий →Пункты технического осмотра
Организационные документы и категория машины уточняются на въезде.
категория → документы → слот → приём
Посмотреть сценарий →Что у этих задач общего.
Для группы «Автобизнес» обычно нужно связать приём, подбор и выполнение автомобильной услуги. Конкретные этапы отличаются: поэтому сведения, шаги и материал для проверки приведены отдельно на странице направления.
Передача без потери контекста
Входные сведения, статус и следующий ответственный должны относиться к одной задаче. Проверим этот путь на примере вашей работы.
Источники и права
Возможные системы: CRM сервиса, заказ-наряды, каталоги деталей, 1С. Выберем актуальный источник для каждого поля и определим, кто может менять сведения.