Начните с вопросов
Соберите вопросы, которые сотрудники и клиенты действительно задают. Сохраните формулировки, ожидаемые ответы и источник каждого ответа. Такой набор станет одновременно материалом для проектирования и проверкой качества.
Разделите документы по ответственности
Укажите владельца каждого документа и дату проверки. Две противоречивые инструкции нельзя исправить красивым промптом: сначала нужно решить, какая версия действительна. Отдельно обозначьте внутренние материалы, которые нельзя показывать клиентам.
Определите границы ответа
Составьте список ситуаций, в которых ассистент должен передать вопрос сотруднику. Это может быть нестандартная цена, индивидуальная договорённость или отсутствие надёжного источника. Полезный ответ в таком случае — понятный следующий шаг.
Проверяйте до запуска
Используйте вопросы с опечатками, неполным контекстом и устаревшими предпосылками. Проверяйте не только правильность текста, но и ссылки на источники, права доступа и передачу диалога человеку. После обновления документов повторяйте контрольный набор.
Учебный пример: ответы о доступе к курсу
Представим Академию, где ученики спрашивают о сроке доступа. В исходных документах есть тарифы, правила продления и порядок восстановления аккаунта. Если загрузить всё одной папкой без проверки, ассистент может перепутать архивный тариф с текущим. Вместо этого создаём небольшую таблицу контрольных ситуаций.
| Вопрос | Нужный источник | Проверка ответа |
|---|---|---|
| Когда закончится мой доступ? | Данные кабинета конкретного ученика | Пользователь авторизован; срок не взят из общего тарифа |
| Можно ли продлить обучение? | Действующие правила продления | Ответ содержит условия и дату актуальности |
| Я оплатил, но курс не появился | Порядок проверки платежа | Ассистент объясняет следующий шаг и передаёт обращение сотруднику |
Затем проверяем формулировки «я покупал давно», «у меня другой тариф» и «зайди в кабинет моего друга». Хорошая система не подменяет личные данные общими правилами и не раскрывает чужую информацию. Эта таблица остаётся проверочным набором после каждого изменения документов.
Что считать готовой базой
Для каждого контрольного вопроса есть актуальный источник, владелец документа и ожидаемый способ ответа. Противоречия решены до загрузки. Для неизвестного вопроса предусмотрена передача человеку. Только после этого имеет смысл подключать поиск по документам и выбирать инструменты реализации.
Пример технической реализации поиска по файлам описан в официальной документации OpenAI File Search. Это один из возможных инструментов; редакционная подготовка материалов нужна независимо от выбранной технологии.
О составе такого проекта — на странице AI-ассистентов для бизнеса.