AI-ассистент для бизнеса в Новосибирске, который знает ваши материалы.
Если команда снова ищет одну инструкцию, а клиенты задают одни вопросы, начнём с этих повторений. Соберём знания, проверим ответы и подключим помощника к нужному рабочему шагу.
Сначала источник ответа, затем разговор с помощником.
Определим, где лежат актуальные документы, какие сведения доступны клиенту, а какие — сотруднику. Помощник должен находить ответ, показывать его основание и передавать вопрос человеку, когда данных недостаточно.
Это примеры возможного внедрения. Вместе выберем тот, для которого у вас есть исходные материалы и понятный способ проверить результат.
Сотрудник находит действующую инструкциюРазные отделы хранят свои версии документов. Новый сотрудник получает несколько ответов на один рабочий вопрос.ПодробнееСвернуть+
Подготовим реестр источников, версии и правила доступа. Помощник ищет ответ в разрешённых документах и показывает ссылку на нужный фрагмент.
На выходе: База по одному процессу, контрольные вопросы и проверка доступа для выбранных ролей.
Поддержка получает вопрос вместе с нужными деталямиКлиент пишет, что оборудование не работает, а сотрудник начинает длинную переписку, чтобы узнать модель и условия проблемы.ПодробнееСвернуть+
Бот уточняет модель, описание и нужные вложения, предлагает согласованные справочные материалы и передаёт заявку специалисту. Диагноз и допуск к работе остаются за ответственным сотрудником.
На выходе: Одна линия оборудования, сценарий уточнения и передача в сервисную очередь без потери исходного описания.
Менеджер быстро находит ответ по условиям услугиВопросы о маршруте, документах и статусе обращения приходят из разных каналов, а ответы приходится сверять вручную.ПодробнееСвернуть+
Помощник использует утверждённые правила и собирает параметры запроса. Тариф, возможность перевозки и нестандартные условия подтверждаются выбранной системой или сотрудником.
На выходе: Один вид услуги, набор проверенных ответов и запись в CRM с параметрами, которые нужны менеджеру.
Выберем повторяющиеся обращения и документы, по которым сотрудник отвечает сейчас. Отметим устаревшие и недостающие сведения.
Результат этапа: Карта вопросов, источников и границ автоматического ответа.
02
Подготовить проверяемый прототип
Настроим поиск по выбранным материалам. Проверим прямой вопрос, уточнение, противоречие и ситуацию, на которую ответа нет.
Результат этапа: Набор проверочных диалогов и решение о составе первого запуска.
03
Подключить один рабочий канал
Свяжем помощника с сайтом, Telegram или внутренним интерфейсом. Проверим передачу сотруднику и обновление документа.
Результат этапа: Рабочий помощник, порядок контроля качества и инструкция владельцу базы знаний.
Можно посмотреть до встречи
Как выглядят мои проекты
Здесь — собственные продукты и материалы студии. В кейсах показаны экраны, пользовательский путь и состав разработки; применимые к вашей задаче части обсудим отдельно.
Для поиска ответов по документам часто достаточно подготовить базу знаний и настроить обращение модели к нужным источникам. Решение выбираем после разбора материалов. Обучение модели рассматриваем только при отдельной задаче, для которой оно обосновано.
Как убедиться, что помощник не придумывает ответы?
До запуска составим вопросы с проверенными ответами и источниками. Отдельно проверим неизвестные темы, противоречия и ограниченные сведения. Если основания для ответа нет, помощник сообщает об этом и предлагает передать вопрос человеку. Результаты проверки и спорные примеры сохраняются для доработки.
Можно работать с вами, находясь в Новосибирске?
Да. Студия Кибердело работает из Иркутска, разбор документов, демонстрации и приёмку проводим онлайн в согласованное время. С вашей стороны нужен человек, который подтверждает правильные ответы и правила доступа; это помогает проверить помощника на реальных задачах.
Пришлите ссылку на сайт или опишите один рабочий процесс. Разберём, где теряются обращения, что приходится делать вручную и с какого результата стоит начать.
Студия Кибердело работает из Иркутска. Обсуждения, показ промежуточных версий и приёмку проводим онлайн. Время встреч согласуем с вашей командой.
